Política de reembolso – Importadora Marvin

📍 QUITO: Sector Hospital de Solca 📞 099 966 0206 🚚 Envíos Nacionales

Política de reembolso

Y devoluciones

En Importadora Marvin queremos que quedes satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos, de forma clara, cuándo y cómo puedes solicitar una devolución.

1) Plazo y condiciones

  • Puedes solicitar una devolución dentro de 2 días posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin usar, completo, en su empaque original, con manuales y accesorios, y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Es obligatorio presentar número de factura o comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Artículos manipulados, usados o con daños por mal uso.

  • Accesorios y baterías abiertas (salvo defecto de fábrica verificado).

2) Cómo solicitarla

  1. Escríbenos indicando el número de factura y una breve descripción del motivo:

  2. Te confirmaremos por el mismo medio si la devolución procede y te enviaremos instrucciones para retornarlo (dirección, horario, etc.).

3) Costos y responsabilidades

  • Si el producto tiene defecto de fábrica o fue enviado por error, Importadora Marvin cubre el costo de devolución.

  • Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo no atribuible a Importadora Marvin, el cliente asume:

    • Flete de retorno, y

    • Cargo administrativo de USD $10.

Si el producto supera USD $25, recomendamos usar un servicio de envío rastreable y/o seguro. No podemos garantizar que recibiremos el producto si el transportista no confirma entrega.

4) Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago en hasta 3 días hábiles.

  • Si no ves el abono, por favor verifica con tu banco y, de ser necesario, contáctanos para ayudarte.

5) Cambios (intercambios)

  • Sólo aplican para productos defectuosos o dañados.

  • Dirección para envíos autorizados de cambios/devoluciones:
    Calle Ana de Ayala E12-93 y Guayacanes (Sector Hospital SOLCA, frente al Colegio SEK), Quito – Ecuador.

  • Importadora Marvin cubre el flete únicamente cuando se verifica defecto de fábrica.

6) Soporte

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